我于今年6月申请在重庆梁平联通公司装了一部电话（023-857083**）。电话装后5个多月来，在给西安的一个亲人的电话能打通，他打我的电话就打不通，每次都是拨到3时就断了（西安亲人打回重庆梁平的电话共有七个，其他六个个能通，唯有我的不通）。我多次向公司反映，公司不作真实明确解释、答复。实在忍不住了，于10月25日去公司问是怎么回事？公司叫我把自己的电话取了，换上邻居的电话试看。26日我照着公司的分呼，把自己的电话御下，装上邻居的电话，仍是我能打通西安的电话，西安打我的电话拨到3就断、打不通。27日，我将此情况去面向公司作了口头汇报后，公司说：“明天派人到你家里去查看解决。”28日等至10点多钟不见人来，又去公司问为什么不来？公司说：“要下午才能来。”下午留人在家寸步不离等到4点多钟，不见人影，打电话询问，公司不接电话。29日再去公司问：“说昨天来人到家查看解决，为什么不来？”公司说：“已处理了一次，你回家去看看，可能行了。”我又遵照公司旨意，马上回家打电话叫西安再打我的电话，仍是拨到3时就断了，打不通。我立即再到公司把我西安亲人的电话号码告诉公司，请公司与西安通话，再叫西安拨打公司的电话，看是否能拨通？公司拨通了西安的电话，叫西安拨打梁平联通公司的电话，也拨打不通。此时，公司说：“你那电话能打得过去，没有问题。”我说：“他那电话能打通我们梁平任何电话，也应是没有问题，究竟是那里的问题，该如何解决，公司应给我一个明确说法。我受的折磨已太多太大了，你们再也不应忍心继续折磨年近80岁的老人为好？！”于是商定，公司继续查找原因，给我电话答复，不要我再到公司。我等了10多天，毫于音讯，于11月10日，不得不去询问公司经理：“我那电话长话不能双通，原因何在？该如何解决？”经理说：“是电信没有开通，由我们协调解决。”到此，我那电话长话为什么不能双通终于有了一个说法，问题就是迟了一点，把人折磨得难以忍受时才说出口来。

按照“民事活动应当当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则”，联通客户有如下问题不解，请明示：

一、客户申请装机时，联通公司为什么不如实告知：“电信未予开通，长话不能双通的真情实况”，提醒客户思考选择。该负什么责任？

二、装机客户服务协议规定：“甲方未在约定期限内缴纳通讯费用的，乙方有权暂停甲方网络服务；甲方超过缴费时限，每日须按欠缴金额3%的标准支付违约金；甲方缴清欠费和违约金后，乙方应在24小时内恢复甲方网络服务。”相反，联通公司隐瞒真情实况，骗签协议，应该提供的网络服务而不提供，造成多次奔跑，仍不解决问题的精神、经济损失，是客户的过错、该客户自负吗？

                                                                              ayk

二00九年十一月十日