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方寸窗口 和谐舞台
文章来源:本站原创 法讯网作者:佚名 点击数:1698 更新时间:2013/3/18 文章录入:kqy060257    责任编辑:bjb  


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    关于〖方寸窗口 和谐舞台〗的最新评论:

    泾县是红色革命老区,人文历史资源丰富,近年来旅游业蓬勃发展,前来旅游的境外人员越来越多,同时随着经济发展,人民生活富足,出境旅游的人也越来越多,近年以来每年出境和入境人数分别以40%速度增长,呈现出境内外人员进出两旺的新气象。面对新形势,县公安局出入境管理大队认真谋划,积极探索管理服务新模式,以提高窗口服务质量来提升公安形象,促进警民关系和谐。  

    一、以“三访三评”为载体,狠抓服务质量和工作效能。工作中,民警坚持“出入有境、服务无境”理念,积极开展“上门走访、窗口接访、电话回访”,从“服务意识、工作态度、办事效率”几个方面对民警进行评价。通过走访,对获取意见和建议,大队经过梳理归纳,先后出台了在高峰期延时、错时工作、节假日和团队预约办证、代为邮寄证件、出国务工提醒、为特殊人员代填表格、送证上门等多项便民措施,受到出入境办理群众的好评。  

    二、推行“五多五少”工作法,进一步营造窗口和谐氛围。  

    1、民警多说一句话,群众少跑一次路。在日常窗口受理工作中,要求民警接待群众本着认真负责的态度,对群众的咨询要解答全面,使群众明白办事流程,能一次办理的业务绝不跑第二趟。  

    2、民警多一分微笑,群众少一分紧张。要求民警转变理念,牢记服务宗旨,提畅微笑服务,缓解百姓的紧张心理,使警民交流更加融洽,努力营造亲民窗口。  

    3、民警多一分解释,群众少一分误会。无论在窗口办理还是执法执勤中,要求民警学会换位思考,多站在群众的角度思考问题,将可能存在的问题解释清楚,避免引起群众对公安机关的误会。  

    4、民警多一分勤快,群众少一分等待。要求民警把群众的事当成自己的事,对受理的业务要保证质量的同时尽快办理,使群众少一分焦急,少一分等待。  

    5、民警多一分宣传,群众少一分困惑。要求民警结合工作实际,通过上门走访、电话回访、窗口接访以及发放传单、张贴标语、悬挂条幅等形式将法律和业务相关知识宣传到位,解除群众对我们公安工作的困惑。  

    三、温馨提示,拉近警民距离。  

    近年来出境人员日益增多,出境事由由原来的探亲、旅游为主逐渐扩大,特别是报着外出务工、自费留学等目的办理出国护照的人越来越多,为了有效防范可能存在的风险,民警主动收集各类资料,进行分析研判加工,针对不同的出国事由,将出国需要注意的问题和可能面临的风险进行评估,并制作成民警提示卡片,在受理窗口摆放,供申请人参考。提示卡不大,但内容挺丰富,承载着浓浓的警民情意,受到办证群众的交口称赞,他们说此举让他们感受到了公安机关越来越人性化服务的温暖。  

    日常工作中民警还尽力为申请出国境的群众提供一点便利,帮助解决一些难题,随着日常工作中点点滴滴细致服务,目前受理办证的小窗口已然成为营造和谐警民关系的大舞台。  

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