泾县是红色革命老区，人文历史资源丰富，近年来旅游业蓬勃发展，前来旅游的境外人员越来越多，同时随着经济发展，人民生活富足，出境旅游的人也越来越多，近年以来每年出境和入境人数分别以40%速度增长，呈现出境内外人员进出两旺的新气象。面对新形势，县公安局出入境管理大队认真谋划，积极探索管理服务新模式，以提高窗口服务质量来提升公安形象，促进警民关系和谐。　　

一、以“三访三评”为载体，狠抓服务质量和工作效能。工作中，民警坚持“出入有境、服务无境”理念，积极开展“上门走访、窗口接访、电话回访”，从“服务意识、工作态度、办事效率”几个方面对民警进行评价。通过走访，对获取意见和建议,大队经过梳理归纳，先后出台了在高峰期延时、错时工作、节假日和团队预约办证、代为邮寄证件、出国务工提醒、为特殊人员代填表格、送证上门等多项便民措施，受到出入境办理群众的好评。　　

二、推行“五多五少”工作法，进一步营造窗口和谐氛围。　　

1、民警多说一句话，群众少跑一次路。在日常窗口受理工作中，要求民警接待群众本着认真负责的态度，对群众的咨询要解答全面，使群众明白办事流程，能一次办理的业务绝不跑第二趟。　　

2、民警多一分微笑，群众少一分紧张。要求民警转变理念，牢记服务宗旨，提畅微笑服务，缓解百姓的紧张心理，使警民交流更加融洽，努力营造亲民窗口。　　

3、民警多一分解释，群众少一分误会。无论在窗口办理还是执法执勤中，要求民警学会换位思考，多站在群众的角度思考问题，将可能存在的问题解释清楚，避免引起群众对公安机关的误会。　　

4、民警多一分勤快，群众少一分等待。要求民警把群众的事当成自己的事，对受理的业务要保证质量的同时尽快办理，使群众少一分焦急，少一分等待。　　

5、民警多一分宣传，群众少一分困惑。要求民警结合工作实际，通过上门走访、电话回访、窗口接访以及发放传单、张贴标语、悬挂条幅等形式将法律和业务相关知识宣传到位，解除群众对我们公安工作的困惑。　　

三、温馨提示，拉近警民距离。　　

近年来出境人员日益增多，出境事由由原来的探亲、旅游为主逐渐扩大，特别是报着外出务工、自费留学等目的办理出国护照的人越来越多，为了有效防范可能存在的风险，民警主动收集各类资料，进行分析研判加工，针对不同的出国事由，将出国需要注意的问题和可能面临的风险进行评估，并制作成民警提示卡片，在受理窗口摆放，供申请人参考。提示卡不大，但内容挺丰富，承载着浓浓的警民情意，受到办证群众的交口称赞，他们说此举让他们感受到了公安机关越来越人性化服务的温暖。　　

日常工作中民警还尽力为申请出国境的群众提供一点便利，帮助解决一些难题，随着日常工作中点点滴滴细致服务，目前受理办证的小窗口已然成为营造和谐警民关系的大舞台。