网购证据保存不容忽视

     然而并不是所有的消费者都能够像郭晶那么幸运，可以获得发货单等实物证据。

    东莞消委会发布2014东莞维权数据就显示，证据不足依然是广大消费者维权投诉瓶颈所在，八成以上投诉未能得到受理，多是因为证据不足而致。

    尤其在网购过程中，电子商务专业律师马红民认为，消费者不保存网购时的页面截图，大多数情况下仍然会给维权造成一定困难。

    朱传炉指出，其中一个重要原因就是平台及商家极其容易对消费信息进行篡改。

    “关于网购消费者在交易中的取证问题，由于网络技术的即时性和可篡改性，所以对交易流程的客观取证是实现权利救济的必要条件。”向海龙在接受法治周末记者采访时表示。

    向海龙认为，通常情况下，消费者可能未能及时意识到或采取有效措施固化、取得相应的证据，这是导致众多消费维权受阻的主要原因。

    朱传炉告诉法治周末记者，这种情况下也是有补救措施的。

    “如在遇到相关权益受损时，最有效的办法就是采取事后挽救措施，及时与商家和平台沟通，进行录音，同时因为网购包括交易、发货、收货等系列环节，也有第三方参与，消费者也可以向第三方进行取证。”朱传炉说。

    马红民也建议，消费者如果没有保留相关截图，可以考虑立即对存在争议的页面进行截图，并去公证处办理网页证据保全的公证，以提高其证明力；保留与相关人员之间的QQ及其他即时通讯工具的聊天记录或来往邮件；将与相关人员就该纠纷交涉的通话进行录音等。

 相关截图意识仍有待提升

     不过朱传炉坦言，消费者如果没有截图习惯的话，权益就容易受损，解决这一问题的关键还是要树立良好的证据固定意识，及时截图，固定证据才能便利维权。

    “还是建议消费者提高权利意识，尤其是从证据意识的角度来实现法治意识的提升，掌握必备的取证技能，这对于提高消费者整体水平和促进网络消费规范具有重要作用。”向海龙表示。

    此外，向海龙还告诉法治周末记者，针对网页订单的取证，目前可供消费者选择使用的工具有网上交易保障中心提供的“315订单宝——网购订单锁定系统”等服务，可以通过技术手段实现固化网页证据的目的。

    据了解，类似网购订单锁定系统等服务，作为取证手段，也已获得司法中较高的认可度。

(应受访者要求，文中郭晶为化名)

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