随着出国留学的不断升温，人们对于提高语言水平的需求也随之增高。目前南京有大大小小的语言培训机构不下几十家，无论从教学水平还是经营资质，都存在着大小不一的差距。面对这样一个市场，读者在选择时难免会遭遇现实与理想相差甚远的尴尬。而大部分的读者会遇到哪些培训的问题呢？记者近日分别采访了朗阁雅思苏鲁皖大区校长卜杨，和精致雅思（南京）市场部经理高斌。

投诉热点一：

后期服务松散

培训机构众多带来的一个直接影响便是机构水平的参差不齐，朗阁雅思的卜校长说：“有些小机构为了追求经济利益，只顾前期销售，却不追求最重要的教学环节，甚至有些机构不顾学生的实际水平，而诱导其报更高学费的班级，最后学生没有提高成绩不说，还错失了出国留学申请的好时机。”

另外，还有些机构由于管理松散，经营不正规，在教师的配备上仅选择兼职或没有教学经验的研究生授课，使得课程的质量没有保障，并且容易出现频繁更换老师的现象，很大程度上影响了学生的学习进度和连贯性。

投诉热点二：

被迫“扩班”

除了质量问题，语言培训机构容易遇到的一个问题便是扩班。据精致雅思的高经理介绍：很多学生在报班时，机构承诺是小班教学，而到了实际上课时人数却远远超出了其保证的人数，而这类现象到了寒暑假则出现得更为频繁。“由于教室或是老师数量的限制，不少机构都会出现这类扩班的现象，这也成了被许多学生诟病的一大问题。”

此外，还有少数机构的“保分承诺”也暗藏玄机。高经理说：“学生报名前，机构表示提供所谓的保分承诺，而到了真正需要兑现承诺时，机构则会凭空设置了许多门槛，而这些都是事先未和当事人沟通过的，这也让许多学生感到难以接受，有被欺骗的感觉。”

投诉热点三：

退费繁琐艰难

在遭遇到以上的培训问题后，学员提出退费，也会遭遇层层阻碍。据精致雅思的高经理介绍，很多学生在退费过程中会被告知需等待多少天，而这些天数过去后，机构仍会表示需要办理各种程序，这种情况下，有许多学生就因过程繁琐而选择了放弃退费；也有些学生会出现这类情况，报了雅思保7分班，而其实际考了6分，但由于分数对于其申请学校已经够用，这时他们也有可能选择放弃退费。

■支招

选择可信品牌 了解条款细则

既然在选择语言培训机构时容易出现以上这类问题，那么我们读者该怎样辨别利害，将工作都做在前面呢？

朗阁雅思的卜校长说：“由于目前市场上大小机构众多，学员在选择时如果无法做到一家家考察，那么最好还是选择大的品牌，这些机构大多有着多年的经营和教学经验，在教师的培训和教学的研究上都能做到系统和科学。”

在选定了大的品牌机构后，卜校长还建议学生进校区实地观察，了解其硬件设施，并且多与机构的学员交流，考察师资水平和教学质量。

此外，精致雅思的高经理也表示，在选择课程时，要多与机构的一线教师交流，根据他们的教学建议来选择相应的班级，而非由机构的销售人员来安排课程。同时，他还提醒学生在报名前要看清条款，了解其细则，以免后期出现质量无保障或无法退费等尴尬情况。

■呼吁

定期考察教师水平 开通信息处理渠道

除了教会读者识别机构良莠，在采访过程中，卜校长和高经理也都表示，教育是一项诚信工程，作为教育工作者，更重要的是完善自身服务与教学质量，从源头上杜绝一切欺骗行为。

在教学方面，高经理认为，要定期对老师进行水平考察，保证教师的教学水平和教研能力。在精致雅思，就有一支以雅思资深权威为核心、金牌名师为主力的师资队伍，涵盖了雅思四大项目和英语能力七大领域，成为精致雅思教学质量的有力保证。同时精致雅思旗下的思高语言研究中心的部分教学研究团队成员也会参与到一线教学中，将教学与教研相结合，研发出更具针对性和实用性的教学方法和体系。

而在管理上，更需要有一套与教学相匹配的服务到位。卜校长建议语言培训机构可以开通一个信息处理渠道，这样在学员遇到问题时可以及时地反映到机构负责人那里，机构由此才能得到更快更好的改进。而朗阁雅思在这方面已经走在了前列，据了解，朗阁目前设有一个6人的客服部，专门负责管理学员的课程调动、与家长沟通学习情况、向校长传递教学问题等。