访评出实招  服务促和谐　　

-----------泾县出入境管理大队扎实开展“三访三评”工作　　

“三访三评”活动开展以来，泾县公安局出入境管理大队结合实际，坚持“上门走访、窗口接访、电话回访”，把倾听群众呼声、回应群众期待、满足群众需求作为衡量访评实效的重要标准，不断增强服务效能，积极落实便民利民服务措施，受到社会各界的好评。　　

一是开展上门走访，评民警服务意识。上半年，大队民警分别到常住境外人员及涉外企业、旅行社等单位上门走访，开展送证上门服务，同时征求意见，查找出入境部门及民警在服务境外人员和企业经济发展方面存在的不足；春节前夕，大队还会同县台办对在泾的台胞上门走访慰问，带去了党和政府的温暖。二是电话回访，评民警工作态度。大队负责人通过电话回访办证群众，了解窗口民警工作服务态度是否热情，申请人是否满意。　2月13日　，申请人吕某电话来访称其证件没有拿到，大队领导高度重视，立即与速递公司联系，当天将证件送达。三是窗口接访，评民警办事效率。通过与申请人面对面访谈，了解他们的期盼要求，采取积极措施予以解决：一是春节办证高峰期间实行延时错时工作制。民警每天中午提前半小时到岗，高峰期延长工作时间，将在场的申请人受理完毕后方才下班。为让申请人早日领到证件，在万家欢庆的节日期间，大队民警放弃休息，轮流值班，加班加点，没有积压超时一份材料，先后为20余名申请人进行加快办证。二是在前台提供咨询引导服务。窗口受理中，经常会遇到一些申请人文化程度较低，，填写申请表格困难，大队除了提供样本供参照外，还在填表区专门设立了咨询服务台，为办证群众提供咨询、引导服务。对其中年龄偏大又无亲属陪同的，民警还为其代填表格。三是有针对性地开展出国务工安全防范宣传。“三访三评”活动中，泾县出入境管理大队民警在对窗口办证人员访谈中获知，春节期间是出入境窗口的办证高峰，在出国境人员中，不乏有准备外出务工的人。为有效从源头上预防和减少出国务工人员上当受骗的案事件发生，确保出国务工人员合法权益不受到损害，该大队受理窗口民警对出国务工人员实行温馨提醒服务，积极向群众宣传有关办理出国务工手续的注意事项，告诫申请人一定要通过合法正规的劳务输出渠道办理，以便有效地维护自己合法权益，避免非法劳务事件发生。民警善意温馨的提醒，受到广大申请人的称赞，他们认为民警提醒很实在、很管用。春节期间，通过民警耐心宣传，成功劝阻三人出国务工。