厂商应积极回应消费者的诉求

     汽车行业分析师张志勇对法治周末记者说：“面对消费者长时间的对于产品质量问题的反映，企业应该给与消费者更积极的回应。这不单是一种对消费者权益负责任的表现，其实从福特本身来讲，也是一种对于自己产品及品牌形象的维护。”

    中国消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰对法治周末记者说：“厂商应该实事求是地给社会一个说法。比如说抖动问题，比例到底有多少。作为一个汽车企业，对消费者要负责任，要有诚信的态度。如果不影响到安全问题，不一定必须召回。但这算不算是产品缺陷？如果算的话，就应该给消费者切实解决。厂商遇到自己存在的问题，也不要去隐瞒，原因很简单，很多事情弄得扑朔迷离，但是一旦真出了大问题的时候，那就没有搞不清楚的了。”

    张志勇认为，有很多消费者遇到问题不去投诉，如果投诉很少，质检部门很难对企业施加太大的压力；如果所有的消费者都通过投诉向质检部门反映，这就能给质检部门处理这些问题提供充分的证据。

    “必要的时候，政府相关部门一定要站出来说话，不能让消费者自己去辨别，自己去分析，这样消费者就太累了。”郝庆丰补充道。

    谈及以后的打算，柏林表示，如果变速箱抖动问题仍然不能够解决，就会依照“新三包”的有关规定，依法维护自身的合法权益。

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