消费者或可得三倍赔偿

     那么，如果平台真不能免责，作为消费者又应当获得怎样的赔偿呢？

    葛友山告诉法治周末记者，合同法规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。如果商家因对行为的性质、对方当事人、标的物的品种、质量、规格和数量等的错误认识，使行为的后果与自己的意思相悖，并造成较大损失的，可以认定为重大误解，商家将有权申请变更或撤销该合同；但是即便合同变更或撤销，有过错的一方仍应当赔偿对方因此所受到的损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的责任。

    中国电子商务协会政策法律委员会副主任向海龙认为，结合本案而言，唯品会实际销售的产品与所宣传的产品存在不一致，首先已构成违约，应承担违约责任；依据最新的侵害消费者权益行为处罚办法的相关规定，唯品会的行为可能已涉嫌欺诈，如经工商机关或人民法院依法认定为欺诈，则应依法承担惩罚性赔偿责任。

    向海龙进一步指出，交易欺诈是消费者保护法所明确禁止的行为，为强化规范经营和保障消费者权益，该法明确了经营者欺诈交易后三倍赔偿消费者的惩罚性责任制度。

    朱传炉告诉法治周末记者，商家与消费者通过平台进行交易，双方即订立了买卖合同，标的物为18分的吊坠，现在发成了5分吊坠，就是交付错误，消费者要求商家退换也是合理合法，作为诚信的商家理应给以退换。

    此外，朱传炉还表示，根据新消法第55条规定，商家如果涉嫌欺诈，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，因此如果认定本次商家涉嫌欺诈，还需要对消费者进行三倍赔偿。

    法治周末记者就相关赔偿问题向中国消费者协会进行询问，不过截至发稿，对方并未予以回应。

    朱传炉最后表示，诚信问题一直制约着网购的发展，网购消费要成为消费者值得信赖的消费方式，需要企业自身、第三方平台和相关监管部门各方共同努力：作为企业自身，诚信经营是根本，如果消费者总是在网购中受损，迟早会放弃网购，最终受伤害的必然是商家；作为第三方平台，应加强监督力度，发生售假欺诈行为，应及时给以排除，并积极协助消费者维权，而不应该被商家绑架，协助商家一起欺诈消费者，否则平台将没有生存的空间；作为监管部门，则应该积极履行其行政义务，发生售假欺诈消费者应及时依法给以处理，处罚涉事商家及第三方平台，当然也应积极采取措施规范平台发展并为第三方平台提供良好服务。

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