唯品会前后解释不一致

     郭晶告诉法治周末记者，商品的到货时间为3月3日，虽然发货单和商品外包装标签上标注的钻石规格都是18分，可她总是感觉眼前的钻石看起来比较小，后来才发现附赠的钻石鉴定书上标注的规格显示为5分。

    在发现问题后，郭晶便多次致电唯品会方面寻求解释，可直到10日，对方客服仍表示，正在对该问题进行核实。

    10日下午，法治周末记者就此事致电唯品会客服，一位客服人员随后在电话中回应称：“很抱歉，对于这方面的问题无可奉告，如果您想了解的话，直接联系当事人了解，关于她的退货问题，我们会直接联系她进行处理，我们公司不接受任何采访。”

    11日晚，郭晶告诉法治周末记者，该事件正在解决过程中。“今天下午唯品会给我打电话说经过核实，是商家上价时给弄错了，实物就应该是5分的，说我要是不满意可以退货，给我唯品会代金券50元作为补偿。”

    而对于唯品会方面提出的处理方式，郭晶却认为并不够妥当。在她看来，既然当时商品标注为18分，就应该按照标注规格进行退换。

    据郭晶介绍，后来她提出了退换货的要求，唯品会回电表示认可，让她将所收到的商品寄回，并予以更换。

    唯品会相关负责人对法治周末记者表示：“经确认后，我公司客服已于3月11日下午与该会员联系将重新发出18分钻石吊坠的事宜。”

    而对于为何会出现此次问题，唯品会方面则表示属于“发货问题”，同时还表示，“(消费者)后来看到的商品页面是已下架页面，并不能作准；唯品会一直严格按照销售时页面描述发货”。

    其实问题还存在：一方面，唯品会客服人员之前曾表示问题在于上价时出错，后来竟然又成了发货问题；另一方面，如果是发错货，为何发货单和商品外包装标签上标注的都是18分规格？

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