法治周末记者 马树娟

    “唉，这一个多月以来，都在为这件事情奔波，其他什么事情都做不成。”近日，来自上海的消费者刘晓敏(化名)对法治周末记者吐起了苦水。

    刘晓敏所说的，是自己在1月下旬在天猫一家名为“着见”的服饰旗舰店购物所遭遇的窝心事。当时，天猫多个服饰旗舰店推出了“付邮零元购”活动，只要消费者付款后按照规则在收货后给予好评，店铺将返款购物金额。不过在偶尔的返现后，多家店铺负责人遂“失联”，消费者维权也陷入了困境。

    多位学者指出，尽管“付邮零元购”本身可以视作正常的营销推广，但是给好评才能返购物款的规则有违反不正当竞争法确立的“诚信”原则，平台应当给予干预。

 遭遇“零元购”忽悠

     刘晓敏回忆，1月中旬前后，天猫上一些经营服饰的店铺推出了“付邮零元购”活动，吸引了很多消费者的关注。当然，法治周末记者在采访中了解到，所谓的“零元购”并非消费者不需花费任何代价。

    以刘晓敏参与的“着见服饰旗舰店”活动为例，消费者要得到返现必须符合店铺的规则：1、收到宝贝后当天确认收货5分好评；2、好评后第7天追加评价并且晒实物图3张；3、追加评价的第二天上午联系返现客服，9点到17点之间联系旺旺客服登记返现。店铺还特意强调“必须严格按照以上要求操作，有一点不满足，就不返现”！

    即便如此，刘晓敏也认为，这是一个非常划算的事情。当然，刘晓敏一开始也对活动的真实性存有疑虑，她还特意致电天猫客服，问是否可以放心购买。

    刘晓敏向记者回忆，当时天猫客服告知她，“此店目前没有任何问题，是正常运转，不需要监控，可以根据商家要求继续做完，如果有问题可以申请客服介入”。

    法治周末记者向天猫方面求证。3月11日，天猫工作人员给法治周末记者的回复中指出，买家在此次事件中的购买行为，与常规订单并无任何差异。商家自行在商品详情页面中通过图片嵌入、文字描述等方式作出了返现承诺。

    “平台无法在事前通过有限的商品信息，提前排查出隐含的商家违约风险。”该工作人员说。

    由于没有收到天猫的警示，再加上刘晓敏认为，天猫上的店铺审核肯定比淘宝严格，也有保证金，而且着见服饰旗舰店还参加了天猫“聚划算”活动，应该不会有问题。刘晓敏遂放下戒备，放心参与起该活动来。1月26日，刘晓敏花费1200元，购买了4件着见店铺的羽绒服，并按照商家要求做了好评，不过却迟迟不见商家返现。

    后来很多消费者在QQ上建立了维权群，同商家进行交涉。在消费者的抗议下，2月8日，着见负责人在群里向部分消费者的个别订单做了返现，刘晓敏也收到其中一单的返现，不过随后该负责人就玩起了失踪，店铺也无法打开。

    记者在采访中了解到，与着见旗舰店一样承诺返现而随后失联的店铺还有RRP旗舰店、ZASP服饰旗舰店、FASHION官方旗舰店、狼妹伊仁旗舰店、绿如蓝旗舰店等七八家店铺，这些店铺销售的商品均为羽绒服。

    与刘晓敏有相似经历的消费者已有数百人。刘晓敏介绍，自己共加入了两个维权群，其中一个人数接近1000人，另外一个也超过了200人。自2015年2月以来，仅21CN聚投诉平台收到的类似消费者投诉已超过580起。

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