网络口碑强弱原因

     据法治周末记者了解，这是中国空调品牌首次发布网络口碑榜单。《报告》在大数据基础上，作出评价，杜绝了主观因素。但网络口碑强弱原因却是“远近高低各不同”。

    从监测结果看，海尔空调、志高空调、TCL空调能够跻身三强，一个重要原因就是品牌在网络上比较干净，引发争议和带来伤害的负面信息比较少，企业发展战略、产品质量、服务安装、技术创新、渠道营销上，都能够被网友普遍认可。

    海尔空调享有较高网络口碑，受益于其整体品牌的强大与各板块有机协调发展。网民对海尔空调的售后服务、技术创新、外观设计和细节处理能力，都不吝溢美之辞，特别是在智能化推进上，被认为是引领行业，获得了网友的积极点赞。

    虽然亦是老牌空调企业，但去年下半年以来，特别是成龙代言以来，志高空调网络口碑直线飙升。业内人士指出，其网络口碑有口皆碑源自两个方面：一是网上负面信息量在十大空调品牌中是最少的；二是志高空调在品牌传播上的积极作为，正能量亮点频现。志高空调吹响进军高端品牌集结号，誓言打造千亿元企业，请国际巨星成龙代言，成为各大空调品牌正能量传播的最大看点，在网络上保持了较高热度，并且经久不息，持续发酵。志高空调推出的全球第一个云空调，在经历两年多耕耘后，终于获得了积极的市场响应；而全球云空调技术标准的推出，让网友对其刮目相看，被认为是上了“一流企业做标准”的快车道。在用互联网思维推动企业进行流程再造和转型上，志高被网友认为是做得最干净彻底，特别是在网络上“全民营销”举措问世，让“屌丝”都有机会参与，都有可能赚钱发迹，这让网友跃跃欲试，倍感兴奋，十分期待，且积极参与。

    在竞争激烈的中国空调市场，包括三星、LG等外资品牌空调都已彻底沦陷，松下算是活得最好的。综合网络意见显示，给松下空调网络口碑加分的，一是其高端形象；二是其掌握的核心技术，及拥有完整产业链；三是产品的功能性创新上，如在业界首推除霾空调，起到了应用创新的标杆作用。但如何化解在中日关系紧张的背景下，不影响到业务发展，是摆在松下等日本企业面前的一个十分重要的课题。

    在网络口碑上表现最弱的是格兰仕、长虹和海信科龙。虽然他们在网络上的负面信息不一定最多，但其正能量传播相对比较沉寂。业内人士指出，其他品牌线上线下都是轰轰烈烈，但这三家品牌却是乏善可陈。格兰仕空调增长缓慢，线上线下阴阳失调，由于线上投入大，线下渠道被忽视。长虹空调各地发展很不均衡，特别是在空调较为旺销的市场，长虹空调销量反倒较少，被网友认为是市场畸形发育，有沦为区域品牌之虞。海信在电视上表现抢眼，但海信科龙空调并没沾光，与强势电视实现有机融合，协同发展。

    作为空调市场“双寡头”的格力和美的双双跌出网络口碑三强，多少有点出人意料。这既说明两家竞争白热化，战火延烧到各个方面，又说明空调市场格局在悄然生变。有意思的是，导致格力和美的市场强，网络口碑一般的局面，都与格力掌门人董明珠密不可分。

    相关人士指出，格力失分主要在于两个方面：一是董明珠打赌、约架、辣评，在给对手造成困扰同时，也把自己给伤了；二是从2014年9月起，董明珠发动清场价格战，在显著提升销量的同时，给品牌带来较大伤害。美的失分，有相当一部分来自董明珠的辣评。本来美的与小米牵手，打造智能家居生态系统，是一件于己于消费者于产业，都有示范作用的合作，却被董明珠点评为“两个小偷在一起，是小偷集团”，成为网络上经久不息的热点话题，给美的网络口碑带来巨大伤害。

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