法治周末见习记者 李含

    2014年春节期间兴起的微信红包，到了今年，几乎成为各大互联网公司的“标配”——各类应用纷纷推出抢红包活动，由企业向用户发红包，为新春佳节增添了一分别样的喜庆。

    不过，发红包看上去容易，等真正抢起来，问题也就随之而来。

 质疑一：
发红包雷声大雨点小

    错过去年发红包机遇的支付宝，今年早早蓄力筹备抢红包活动。

    根据支付宝官方此前公布的春节红包计划，从小年(2月11日)到正月初一(2月19日)，支付宝会与品牌商户一起向用户发放价值约6亿元的红包。其中，现金红包超过1.56亿元，购物消费红包约4.3亿元。这让亿万支付宝用户充满了期待。

    “倒计时：3、2、1，开始！”

    2月11日上午10点整，支付宝红包准时送达到用户的手机客户端页面，率先开抢，拉开了今年红包漫天飞舞的大幕。

    然而，当第一轮抢红包活动结束时，相当一部分用户发出的却是不满与质疑声。

    “这一轮不是有1000万元的现金红包和1亿元的购物红包吗，为什么我一个都没抢到？”“我抢到了一张优惠券，你们有谁抢到现金红包没？”“我抢到了现金红包！但是只有1元，说好的大额红包呢？”……

    面对这些质疑，支付宝钱包当天在其官方微博上回应称：“今天上午10点的抢红包活动，因为在第一秒涌入了太多人，触发了系统的限流保护措施，造成了部分用户没有抢到红包。”

    同时，支付宝钱包还回应，由于很多人没有抢到红包，当天上午的抢红包活动还有300万元现金红包没有发放出去，这部分资金将全部投入当天下午4点的红包资金池，并且将追加1200万元红包预算、同时这一次取消所有购物红包，以示诚意。

    面对抢红包活动刚上线即遭遇问题的尴尬，支付宝公关部相关工作人员告诉法治周末记者，活动开始时，用户的热情超出预计，太多人同时涌入，导致了一些卡顿的小问题。这些问题很快就被解决。另外，一些用户之所以对抢不到红包或金额太少产生质疑，还存在一个心理预期的问题。

    “支付宝的新春红包活动，确实是拿出真金白银回馈用户的。虽然我们发出的现金红包和购物红包总价值达到6亿元，但考虑到全国几亿用户同时在线开抢，人均能抢到的红包可能就没有预期的那么高；再加上网速、手气等因素，每个人是否能抢到、能抢到多少红包，也是有所差异的。”该工作人员表示。
IT互联网记者社区“山寨发布会”创始人阳淼对此认为，之所以出现这样的问题，可能是由于支付宝在活动开展前的运营上准备不足，没想到会有数量如此庞大的用户来参与抢红包的活动：“参与的人多了，中奖率就会降低、红包额度也会变小，由此带来的用户体验问题，是支付宝应当考虑的。”

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