五一假期结束，准备给从新加坡过来玩的朋友订机票，以前听人说过南方航空旗下的深圳白云航空服务有限公司不错，拿起电话正要咨询的时候，表姐拉住了我说，千万不要找深圳白云航空公司，他们的服务态度不仅差、而且还十分恶劣。
听完表姐的遭遇，我才知道原来这个中国南航旗下的公司竟然是如此流氓无赖，厚颜无耻。记得南方航空一机长曾经说过：跟国企央企玩，你玩不起？可为何堂堂牛B的国企会拖欠一个老百姓的千元退票费达6个月之久呢？
事情要从去年11月份说起，11月24日，表姐准备去新加坡办事，从深圳白云航空服务有限公司定了一张香港飞吉隆坡的机票，其实有很多地方提供机票服务，但是当时表姐和很多人一样，都以为国企更靠谱一些，然而现实中的国字头其实常常最不靠谱，比如中石油的股票，还有花100亿收购人家市值5000万公司的傻B中钢。表姐订票的时候，白云航空服务有限公司的态度还比较友好，所以没有一会功夫，表姐就把款子打了过去，但是从第二天开始，深圳白云航空服务有限公司的热情嘴脸马上就变了。
买完票后的第二天，表姐突然接到通知吉隆坡之行要取消，于是急忙联系深圳白云航空服务有限公司办理了退票手续。听到要退票，那边的客服态度立即变了，生硬、冰冷。先说要扣手续费，接着又告诉表姐要等，因为涉及到XX程序，退票费一时半会退还不了。表姐当时也没有多想，等就等吧，1个工作日办不下来，3个工作日应该不成问题，一周以内应该可以退吧。毕竟费用也不多，1千多元而已。
然而，某些国企的办事效率实在让人不好恭维，整整两周过去了，退票费还是没有退还。打电话过去，对方告知手续还没有办完，争取在1个月以内给答复。
究竟要走一些什么鸟程序，1千多元退款要费如此多的周折呢？我想这应该跟国内很多国企养了一帮不干事只签字的闲人有关系，主管签了主任签，签完主任还有经理、部门总监、财务主管、财务总监……一级一级的签字，少一个都不行，还必须保持队形，不能越位。碰到中间有几个人出差休假或者出门泡妞啥的，就只能耽搁着，等等等。最恶心的是有些领导根本屁事都没有愣是将单子搁在一边死不签，以此来显示自己的权威，满足自己某种快感，反正等的又不是他们，管个球。
等等等，1个多月就这样等过去了，表姐的退款还是没有退。再打电话过去，白云航空服务有限公司让表姐找操作部，打电话到操作部，操作部让找财务部，打电话到财务部，财务部又说让找操作部。就这样，1千元多的退票费像一个皮球一样被踢来踢去，直到今天，仍然没有归还。刚刚打电话过去，踢了半天皮球后，深圳白云航空服务有限公司相关人员说了一句雷人的话：“有现金就退，没有现金就不知道什么时候退。”
这就是中国南方航空公司下属的深圳白云航空服务有限公司，一个据说注册资金千万以上，成立于1985年的老公司。为了区区千元退票费，如此拖拉，如此纠结，真是不可思议，难道该公司穷得连1千多元都拿不出来吗？在激烈的市场竞争中，不少国企经营不善破产了，难道深圳白云航空服务有限公司要破产吗？ |
