法讯网讯（通讯员 姚建国）重庆市秀山县司法局在工作中探索建立个案调解“六步工作法”，取得良好效果。
一是真情相待，稳“情绪”。要求调解人拿出“真心”、用出“真情”，根据当事人的性别、年龄、文化层次、道德素养等不同因素，因时制宜采取不同对策措施，稳定当事人的情绪。
二是法制宣传，明“事理”。一方面，在调解过程中贯穿法制宣传教育，结合个案调解，有针对性地宣传有关法律法规，增强当事人法律意识，通过合理、合法的渠道反映诉求，依法维护自己的合法权益。另一方面，宣传人民调解依法调解的原则和人民调解书的法律效力，让当事人进一步认识和了解人民调解并不是无原则的调解，通过人民调解完全可以实现公平和正义，努力扩大人民调解工作的社会基础。
三是深入细致，摸“实情”。调委会受理个案后，通过一听、二访、三查、四析，掌握实情，研判性质。即：细听当事人的陈述，专访知情人，查验有关证据，综合分析事实真相，做到去粗取精，去伪存真，通情达理化解矛盾。
四是多方协调，凝“合力”。凝聚一切可以凝聚的力量调处疑难纠纷，分三步走：一定性质，确定调处该纠纷的法律依据；二定责任，确定该纠纷中的有关责任人或责任单位；三定措施，制定调处该纠纷的具体措施。
五是依法调解，维“权益”。在扎实做好前期工作的基础上，根据不同个案实际，灵活调处各类矛盾纠纷。分清类别，找准“曲直是非”，依法调处；居中协调，在合情合法的基础上运用双方能接受的“折中方法”力求达到共识；多措并举，尤其对重大凝难案件的调处，要部门联动、上下配合、左右协调、灵活调处，分析双方各自利益，妥善灵活化解矛盾。
六是调防结合，促“长效”。按照“立足于早、致力于控、着力于疏、处置于快、确保于安”的要求，结合重点地区、重点领域、重点人群、重点问题和土地征用、房屋拆迁、库区移民、环境污染等热点难点问题，充分发挥人民调解扎根基层的优势，做到矛盾纠纷早抓预防、细抓排查、狠抓化解、实抓稳控，严抓落实，防止矛盾激化。
