社会主义核心价值观
富强、民主、文明、和谐
自由、平等、公正、法治
爱国、敬业、诚信、友善

     宾馆12点退房行规“寿终正寝”　
  　新条款未限制收费时间点，仅要求明示

　　宾馆饭店业“12点退房”的行规近日“寿终正寝”，正式退出全国旅游饭店业行规，更换的条款未对收费时间点作明确限制，仅要求明示。

　　该行规此前被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则。而制定行规的行业协会一度称其为“国际惯例”，不可更改。

　　记者日前发现，中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》（中国旅游饭店业协会2009年8月修订版）中，已经删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。

　　取而代之的第三章第十条为：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

　　中国旅游饭店业协会2002年制定的《中国旅游饭店行业规范》中，第三章第十条规定：饭店客房收费以“间/夜”为计算单位（钟点房除外）。按客人住一“间/夜”，计收一天房费；次日12时以后、18时以前办理退房手续者，饭店可以加收半天房费；次日18时以后退房者，饭店可以加收一天房费。

　　此前，“12点退房结账”行规引发消费者质疑，并被北京市消费者协会点评为排除竞争、破坏旅游饭店业竞争秩序、损害消费者权益的行规，近两年来一直呼吁废除该条规则。

　　国家发改委和北京市发改委对此问题高度关注和重视，在此期间派专人进行了监督和督促。

 　　解读：12点退房的起源

 　　“中午12点退房的这一做法的确是一种国际惯例，全世界的酒店行业都在按照12点退房的标准来具体操作。”一位在某大型酒店工作的负责人说，中午12点退房的规定最初源于欧洲，由于欧洲的人力资源成本相当昂贵，而酒店一般使用的清洁工都是外聘的，这些外聘的清洁工要在规定的时间内来清扫房间，如果在规定的时间之外单独请人来清扫房间，成本是相当高的。“这一规定是欧洲国家按照自己的实际情况来安排的，后来被北美、澳洲、亚洲等一些地方所采用，并逐渐推广到了全世界。”
对于中午12点退房这一规定在全世界推广，这位负责人坦言，其实，某些地方沿用这一规定，并不是因为人力资源成本的问题，而是出于宾馆或者酒店管理方便和经济收益的需要。一天中以中午12点为标准界点，把客人的住宿时间明确限定在上午或下午两个时间段内，一则这样核算房费比较简单方便，再则可以保证客房在闲置情况下的经济收益。“如果中午12点之前原来入住的客人退房离开，清洁人员可以及时进行房间整理，保证随后到来的客人入住。如果原来的客人在12点之后18点之前退房离开，加收半天的房费之后，还可以保证夜晚到来的客人入住。如果原来住的客人18点之后退房离开，加收一天的房费，即便夜晚没有新的客人来入住，也能保证客房的经济收益不受损失。”

　　　　推荐阅读　“超级黄金周”出游比例激增 百家知名酒店继续延迟退房

 　　另据青年报报道 离“史上最长黄金周”不足一月，各路驴友已纷纷开始筹划。记者昨天获悉，携程旅行网最新出炉的一份国庆旅游调查问卷显示，有超过35%的参与者选择错峰出游；在打算出游的天数方面，选择5天和6天的长时间出游比例激增，同比去年调查增长了50%左右；境内游方面，近七成旅行者选择自由行。

　　超六成调查者计划出游

　　此项调查显示，超过60%的参与调查者表示计划今年国庆期间出游，同时，在打算出游的天数方面，选择5天和6天的比例激增，同比去年调查增长了50%左右。

　　由于今年国庆假期比往年多了1天，超过四成的调查参与者表示，在安排旅游线路方面可以获得更大的自由，近三成的调查参与者表示可以安排更长时间的旅游线路，另外，有超过10%的调查参与者表示会增加旅游预算。据了解，因国庆、中秋连休，增加了1天的假期，因此打算出游的市民比例进一步增加，同时，由于假期变为8天，不少市民的出行计划都有所改变，出行天数和旅游预算的增加，都体现出了市民对于这个超长黄金周的较高热情。

 　　出境游部分线路告罄

　　调查同时显示，表示国庆期间选择选择“日韩或东南亚游”以及“欧洲、美洲、澳洲等海外长途游”等出境游的人数比去年的调查比例翻了一番。同时，在出游方式是上，境内游选择自由行的人数达到了近七成；出境游选择自由行的人数则在四成左右，选择深度团队游的人数达到了近三成。

　　携程旅行网数据显示，目前欧洲、东南亚、日韩等地的部分出行线路已经告罄，剩余的线路也预订十分紧张。今年国庆的出境游形势十分喜人。
最关注是否人满为患

　　调查还显示今年国庆出游，市民错峰出游的趋势十分明显，有超过35%的参与者选择在9月30日之前开始出游，近三成的市民选择在10月3日到5日开始出游，对于国庆出游的关注方面，“景点是否人山人海”成为最受关注的方面。据记者了解，由于国庆出游的游客数量众多，市民的旅游观念日益理智，为了享受更好的出游体验，多选择在10月1日之前或者10月3日之后开始出游，错开10月1日、2日的出游高峰。对此，业内人士指出，更多的出游时间、对旅游品质要求的提高，无疑在这个“超级黄金周”对于旅游业的拉动作用将是非常巨大，相应的，也对旅游企业提出了更大的挑战。

　　100多家知名酒店继续延迟退房

　　包括虹桥喜来登上海太平洋大饭店、北京华都饭店、锦江之星（无锡学前店）、香港皇家太平洋酒店等在内的全国100多家知名酒店将把延迟退房延续到今年年底，这也意味着，延迟退房已不再是酒店淡季的促销活动，而是实现了真正意义上的常态化。据了解，今年6月，携程旅行网曾联合国内300多家酒店推出延迟退房活动，引起各方关注。本次活动原定于8月31日结束。

　　业内人士认为，延迟退房活动，实际上打破了“12点退房”的行规。这些合作酒店多数都将退房时间延迟到了下午14点，有的酒店延迟到了下午15点、甚至16点，客人不会因此而多付任何费用。而以前，客人如果过了中午12点还没有及时退房，酒店往往会多收半天的房费。

　　对此，不少体验过延迟退房服务的网友通过“酒店点评”等渠道对该活动表示了赞赏。据悉，与去年同期相比，相关酒店的入住率和美誉度也得到了提升。如今依然有100多家酒店与携程继续合作———在今年年底之前，通过携程预订，仍能享受延迟退房优惠。

　　作者：刘昕璐 徐维　　(本文来源：青年报 )