法讯网讯(通讯员 刘青春)兴国县长冈乡上社村田心组73岁的村民谢飞名要领取困难补助金，不用自己坐车到20多公里的乡政府去，而是直接到组里“三民”服务代理点办理，工作人员热情接待并登记了他的代办事项，第二天，工作人员就将钱送到他手中。谢老汉对这一便民措施赞不绝口：“乡里在我们组里设这个代理点真好，我们平日开个证明、办个手续，少跑路不说，比自己亲自去办来的还快！”。
兴国县长冈乡针对大多数村存在点多面广、战线长，加之交通、通讯等因素的制约，致使部分群众办事“跑腿”，既浪费人力财力，工作效率又不高的实际，创造性地开展了“‘三民’服务代理”活动，建立了乡－村－组三级“三民”服务代理工作网络，下派乡机关干部蹲点驻村，村干部进组驻点，围绕“便民、利民、为民、快捷”这一目标，帮助广大农民群众办理生产、生活中想办、要办、难办而又应该办的事情，提供无偿代办服务，取得显著成效。
该县县委顺水推舟，在各乡镇全面推行“三民”服务代理工作，在各乡镇设立“三民”服务中心，负责乡镇“三民”服务代理工作，由1名党委或政府领导负责，并配备6－11名专兼职工作人员；以村级组织活动场所为依托，在各村设立“三民”服务室，负责村“三民”服务代理的各项工作，由1名驻村乡镇领导干部负责，包村工作人员负责承办具体工作；依托各种产业协会，在各村小组设立“三民”服务代理点，作为代办人员固定办公场所，由村党支部书记负责，以村“两委”成员为主体，包组干部协助作好具体工作。各级代理机构按照其办理权限，确定各自的工作职责，从群众咨询、接待、受理、回复等各个环节制定相应的办理流程，从组到村到乡构筑起一条服务群众的快车道。
在该县古龙岗镇乡，每户群众手中都有一张“‘三民’服务卡”，卡上清楚地列出低保申请、社会救助、婚姻登记等代办项目、承办单位以及所要提供的相关材料，群众办事按照卡上的内容“对号入座”，就能很快落实。在各级代理机构内，墙上挂着“三民”服务指南、文明服务用语、窗口办事流程图等，桌上摆着受理、投诉、催办、回访等记录本，每一项代理内容都有审批程序、材料、办理时限和代办人等，能不能办，由谁代办，一清二楚。该县龙口镇一位镇领导这样形容代理制，以前我们“坐班”等群众上门办事，现在是干部“下班”为群众“跑腿”，这个转变进一步密切了干群关系，树立了党政机关的良好形象。
为了让群众享受到优质高效地服务，该县建立乡（镇）村组联动、统一受理、分类办理、专人承办、限时办结的“三民”服务代理运行体系，对群众需要办理、咨询和服务的事项，实行“一个窗口”受理，“一站式”服务。建立完善了首问责任制、服务承诺制、工作责任制、限时办结制、公开办事制、佩证上岗制等各项“三民”服务代理工作制度，大力推行“三民”服务代理“一个场所、一块牌子、一套制度、一张联系卡、一份宣传单、一个记录簿”的“六个—”工作机制，群众办事有固定场所、能随时找到经办人、办理过场公开透明、代办事项件件有记录、事事有答复，实行无休日服务，确保各项工作及时到位。
“三民”服务代理制度推行以来，该县各乡镇代理机构为群众办理代办事项9000多件，调处各类纠纷2000余起，营造了良好的社会环境，“理”出了一片新天地，让群众有更多的时间发展生产，创业致富。 |
