尊敬的卢文兵总裁：

　　您好！

　　2009年1月22日，我们一行六人在呼和浩特乌兰察布东路小肥羊一店的卡间（不完全封闭的雅间）就餐，起身结账后，邻座顾客提醒我们，小偷刚才摸走了我们的钱包，这件事情虽然与我们的疏忽大意有关，但说实话，这样的大意真是源自对小肥羊服务和安全的信任，但之后的贵店员工的一系列行为，让我们匪夷所思。

　　我们就餐的卡间为半封闭的空间，与大厅由“隔栏”隔开，门口有一名服务员专职服务，在我们将衣服挂在各自的椅背上后，服务员始终没有为我们套上椅套，也没过任何必要的提醒，结果，透过“隔栏”下手，拿走了我们衣服上衣口袋中的一个钱包。

　　当我们发现被偷后，迅速和邻座客人了解小偷体貌特征，客人告诉我们该小偷在卡座外徘徊许久，在她们告知我们前2分钟，半蹲在椅背后下手得逞，在我们询问卡间服务员时，该服务员的答复是“那个人在你们椅背后面蹲着打电话，我以为是你们自己的同伴”，这样，我们的钱包就在小肥羊服务员的关照之下，被小偷拿走。当时我们的感受只有可笑和无奈。

　　随后，我们迅速报警，并要求贵店经理出面，协助警方的调查取证。但遗憾的是，当警察赶到时，负责该卡间的服务员竟然已经下班走人（后由领班找回来）。同样遗憾的是，该店并没有装任何监控设备，因此，虽然警察通过目击证人掌握了嫌疑人基本特征，但也无法确认其真实容貌。更遗憾的是，该店高姓经理在接到领班电话回报后，让我们在现场等候，但事实上，该经理在事情发生后就一直没有露面，期间我们一共给她打了43个电话，多数情况被她直接挂断，后来索性关机（事后她和我们解释说是喝酒多了，所以接不了电话）。当晚，我们等到深夜12点也没有见到贵店高经理，在与其领班理论期间，她说即便是出了人命，只要她们经理不接电话，她们就找不到她，更何况丢了钱包这样的小事情。消费者权益受到侵害的时候，小肥羊就是通过这样的态度来对待消费者，让我们寒心至极。

　　在领班拒绝为我们找高经理的情况下，我们只能在大厅里坚持等候，但一切都是徒劳，当她们决定选择这种无赖做法来化解矛盾时候，作为有素质的消费者，我只能选择对小肥羊无耻行为的藐视，我们要求领班将当晚的事件过程写一个书面的材料，被她拒绝，于是我们自己执笔写了一个简单过程，领班承认全部都是事实，但拒绝签字，这些经过，我们都做了录音记录。

　　我认为，小肥羊的部分服务员及管理人员，没有一点服务的意识，甚至基本的素质都不具备。后来通过和其他服务员了解得知，因为该饭店经常发生这样的偷窃事件，一般都是顾客和服务员吵吵几句，大家就不了了之，我质问她的服务意识淡薄时，该服务员理直气壮的说：“如果我的素质高，我就不当服务员了”，这就是小肥羊员工的代表。认为顾客的利益和他们没有关系，当然，也是一些顾客没有维权意识，让他们习惯成为了自然。

　　另外，就我们的衣服没有罩衣罩询问服务员时，他们说卡间的衣服从来都不罩衣服，但当我们看了大厅就餐的顾客，所有的顾客也没有罩衣罩，当时，我们用手机记录了大厅的就餐情景，也带着让服务员看了，她又无语了。该酒店高迺莲经理电话：15849131xx。

　　更让我们没想到的是，第二天，在和酒店协商理赔的过程中，小肥羊更是店大欺客，前面提到的高迺莲经理自始至终没有露面，代表公司和我们谈赔偿问题的是小肥羊的区域经理柴玲经理，其手机为133271298xx,因为我们在卡间丢包是第一例，以前也就是在大厅丢个手机，丢个钱包，就几百块，大家吵吵就完事了，但是因为我们丢的金额比较大，同时也给我们带来很多麻烦（损失现金、发票、信用卡和工资卡共5张，身份证），其直接亮出底线是300元的小肥羊代金卷，已经是个先例，在我们表示不能接受的情况下，柴经理摔门而去，让我们自己考虑。没有办法，我们只好给包头的售后打电话400-8191-000（有电话记录为证），后在包头售后高淑芳小姐的调解下，在我们等待了将近2个小时后，柴经理才回来和我们协商，答应在帮我们解决厦门的发票（因为我们的发票是厦门的，他们正好在厦门也有店），至于现金的赔偿还是300元的代金卷，再加上300元的过年费，没有商量的余地，能接受就接受，不能接受就走法律程序，还告诉我们，他们公司的法务专员会奉陪到底。

　　虽然我们丢失的是几千元，但是小肥羊对整个事件的处理过程以及其相关人员表现出来的态度和小肥羊的梦想是背道而驰的，小肥羊的梦想是“把小肥羊开遍全世界,让别人一提到中国饮食就想到小肥羊”。我们及我们的朋友，网友，博友，现在提到小肥羊的感受是：“进贼窝了，大家小心”。

　　要想吃小肥羊，自己要身兼数职：要有警察的敏锐，提高警惕，防止被小偷惦记；要有功夫皇帝的盖世武功，发现小偷，要自己能摆平，小肥羊的员工会在旁边给你鼓掌喝彩；万一出事，要有演讲家的口才，和小肥羊的小到一个领班，大到经理，轮番舌战；还要有长跑运动员的毅力、耐力······

　　最终我们决定走法律渠道，我国《消费者权益保护法》第7条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”维护自己权益的同时，重要的是要给小肥羊敲一个警钟：顾客的利益，小肥羊有保护的责任，店员发现异常情况最起码应该提醒客人，不是事不关己高高挂起就可以的，不是事后，吵吵闹闹，或者和客人说声对不起就可以推个一干二净的。同时也是为了提高内蒙人民的维权意识。