据一位单先生反映的问题：当他在315消费电子投诉网投诉后，前一天晚上投诉了诺基亚，第二天诺基亚客服就给他打来了电话。
下面继续说问题，这次的客服是他们的客服主管，上来还是那套“如果手机有问题请带发票、保修卡去维修网点维修。”对于他们维修中心的欺骗行为只字不提，说到这个问题她说没有核实到，并且要单先生拿出证据传真给他们。但是单先生前两次去维修中心，得到了完全两种不同的说法。 当时的事情是，2007年12月30日，单先生的手机经过2次更换键盘后再次开胶，发票上的购买日期为2007年1月3日，可是当他找到维修中心，他们说是手机已经过保，需要保修卡和发票的复印件。当时咨询了一下，按照诺基亚的保修承诺上写的，“在保修期内同样的电子原件故障经两次维修依然无法正常使用的给与换机处理”，单先生的手机是否可以做换机处理。对方明确的回答“5500的键盘脱胶问题不做换机处理”。在2007年12月31日我取来了保修卡、发票，把各种他们要求的东西准备齐全拿过去后，给单先生做了更换键盘的处理。当时有另一个客户在咨询他们主管换机的问题，顺便也问了一下，可是他给单先生的解释是手机已经修了，不能换了。问昨天你们不是说5500的键盘问题不给换机么，他竟然说“反正昨天不是我和你说的不能换，现在我们已经给你做了维修处理，就是不能给换了。”之后联系了诺基亚客服，说明了发生的情况，希望能在手机保期内把问题解决就好，可是他们一拖再拖，手机拖过保了也没个动静，直到单先生再次投诉，今天才联系，结果就是再有问题就拿去修。
这就是诺基亚客服处理问题的方式？在维修中心欺骗客户，骗到不能换机，客服这边就拖时间，拖到手机过保？
马尔代夫 2008.03.15 10:25 发文：
还有我呢。用的是5300手机，有一天一开手机，白屏。根据本人经验，排线有问题。拿去外面修手机的地方回答也是排线断了。但人家好心提醒：手机还在保修期内吧？
本来手机是一年之内的，拿去指定地点保修，说我手机入液。不保。我没入液过啊？回答：手汗多也会！
算，不保就不保！修吧。回答：你的排线没事。液晶坏了，要换，行480元。
5300现在市价才1000多，要我480去修？当我傻子啊？不修！换一台算了！
晚上逛手机商场，看见一档修手机的。老板样子好像挺老实。心想，反正也换手机了，这台也问问有没有救，救活了送人也好。老板一看：排线坏了，80！我帮你换一根试试，行了再收钱。
才80，这个价格合理，试试。一换排线！行了，什么是都没有!!!!
老板帮我查一下，液晶好得很！一点没坏！维修中心骗人！
(=^:^=)γ
2008.03.15 10:42 发文为
NOKIA的质量问题太多了，我用的是Ｎ７１磨屏幕也是每个机器都有的，我在买的时候就听说过，也贴了保护膜，大家都知道用ＮＯＫＩＡ智能机的都会上一些论坛什么的，我也不例外，在看到论坛上网友说大家一起投诉的我也就跟着一起了，在０７年的８月２５日我在３１５上面投诉了，没想到回复的还挺快２６日左右就有一个自称是ＮＯＫＩＡ北京客户服务部的小姐给我打了电话说他们会尽快给我答复，在２８日的时候我的邮箱收到了３１５投诉网的回信说我的投诉处理完毕，而在８月２８日--１０月８日期间ＮＯＫＩＡ的那个小姐就再没联系过我，当时他们第一次联系我的时候也要过我的手机串号，因为这段时间我回过老家，手机停过机所以以为他们没联系上我，当我１０月８日回来的时候我主动和ＮＯＫＩＡ客服联系了一下，他们的另外一个小姐接的电话说不知道这个事情，而且问我当时问没问联系我的小姐姓什么，无奈我只好又重新跟他说了一下手机串号．大约在１０月１８日左右吧（具体时间我也记得不太清楚了）我所在的城市的客户服务给我打了个电话说他们会给我解决一下这个问题，在１２月８日左右我被告之可以去换屏幕了，而我在当时投诉的时候已经写得很清楚了，我的手机没有磨坏屏幕只是想解决一下这个问题，当我去客服的时候我在那里等了将近一个下午的时间，看见了算我在内３个维修Ｎ７１的一个好象是返厂，一个翻盖已经松动的不行了的，而且相机启动不了，客服那里真的很忙，而且一点秩序没有，没有人排队只有自己往前抢，插队的．如果你要是自己不努力点的话你很有可能跟他们一起下班。我在和他们的一位可能是负责人询问了一下之后我就走了，因为他们没有办法解决磨屏幕问题，只是＂破例＂给我的手机换一个屏幕，而且他也说了磨屏问题可能是厂家设计失误造成的，他们也无能为力，我真的无语了．．．．．．．．．．．．．
北极狼 /吐 2008.03.15 11:19 揭露：
说真的，诺基亚公司从来都没有什么维修中心的，那些全是包给外面的手机店做的。我本人也是从事诺基亚手机维修工作的。以上你们所说的那些大多数都是水贷来的。行贷一般都在厂家那检验过的。出厂的手机%97是合格的
现在外面的那些手机店老板很多都是拿水贷当行贷买的消费者一般是看不出来的。
