关于神州租车保险理赔乱象的求解

    本人于2015年4月3人日在神州租车北京天通苑南店，租了一辆别克凯越在清明节的时候回家祭祖。因为刚拿驾照不久，另同行的朋友实际驾龄也比较少，所以特别选择了不计免赔保险。

    由于技术不佳，在2014年4月4日出现了2起单方面剐蹭事故，一起因为让车剐蹭到墙垛，一起因为倒车后面墙比较矮结果尾部撞到墙上。因为第一次出现出险，还是2起，感觉很倒霉，立马拨打合同上的400电话，客服要求报交警或者可以拍摄现场照片，因为老家在承德偏远山村又赶路所以选择在了后者拍摄照片，现场拍摄了照片，并添加了神州租车报案助手的微信公众号，将照片传到微信公众号，其中一起因为本人有2个手机，没有带注册号码的手机，所以传的有些延误。

    2014年4月5日交车时，特别问了店面员工，这种情况该注意哪些事项，店面员工还是耐心解答，并告知将照片发送到指定邮箱。否则可能会出现保险公司拒保现象。并扣除了信用卡分别1500元的维修押金，2起合计3000元。（事后我查了信用卡账单，不是信用冻结，是直接信用卡支付）。为保险起见，3G网络这么发达，立马用手机现场发送了照片到邮箱。工作人员说没有收到，可能是因为照片太大，要求我回家后压缩再发送。办理完手续后，找了个网吧立马将照片压缩发送到指定邮箱。但由于没有找到店面的电话，在发送后的几天，为了保险起见我特意拨打神州租车400电话确认是否收到照片。客服人员先是要求与店面核对，后来因为店面电话一直电话中，客服说核实后给我电话。后客服电话告知，照片已经上传到系统。很放心的就等待处理结果了，没想马上开始了一场无奈的探究之旅。这里面的客服显示的是022座机 ，应该在天津。

    2015年4月17日，在没有任何沟通的情况下，16:57分，收到短信退还2166元，意思就是被扣除了834元，没有任何说明。我拨打了400客服电话，结果客服告知是因为没有上传照片（我就特别纳闷因为我之前已经和400客服确认了上传到系统）。所以特别拨打了投诉电话，后客服来电告知第二天会告诉处理结果，这里显示的027，应该是武汉的电话。

    2015年4月18日，客服联系我，还是天津的号码，还是告诉我因为没有上传照片。我将情况再次告知客服，我曾经400电话确认过已经上传到系统。客服说需要与门店和保险公司核实，此时我要求对方提供保单号，我要与保险公司核对（太平保险公司）。后等到下午没有结果，我又打了投诉电话。没过多久天津客服再次打来电话，告知照片确实已经上传，是因为2起事故保险公司有免赔出现，所以出现扣款。我要求客服提供保单号，客服说后续都会发给我。

    2015年4月20日，一直没有收到客服发来的保单号。早晨9点31收到北京010开头号码打来电话， 还告知我因为没有上传照片所以保险公司2起都是出现免赔，还说了一个金额具体记不清楚了，分别免赔30%。我就又将我已经400确认上传了照片的情况告知了这个人，并要求提供保单号，我要与保险公司核对。电话结束后，我实在无法忍受，拨打了太平保险客服电话，客服给了我北京保单处理机构的电话。凭借车牌号，我进行了咨询，保险公司给我的回复，是2起已经结案并赔付，其中一笔是1200，一笔是560。得知这个情况，我又再次拨打了投诉电话。之后不久天津号码又打来电话，我将我了解到的事实告知客服，客服要求三方通话，最终太平客服告知我第一起事故，保险公司承担，第二起保险公司承担70%即560元。客服这下无话可说了吧，客服告知我会与门店、保险公司沟通，给我一个满意的答复。

     2015年4月20日，下午15点05分，天津客服告知金额确实算错了。需要再与门店、保险公司沟通会在20点前给我一个回复。我以为一切都以结束了。

     2015年4月20日，下午17点04分，天津客服告知我金额算错，第一起事故是保险公司全部承担，说第二起保险公司将定损提到了1400，我个人将承担30%，即420元，如果我无异议414元将会申请退还。当然有异议，怎么又突然提升了定损那？电话结束后我分别咨询了太平保险北京和全国客服，知悉，本来已经结案的事故，被神州租车定损员又重新启动了，而且车辆定损是神州租车定损员自行定损，保险公司不涉及定损。我就彻底无奈了，又拨打了神州租车投诉电话，告知这种情况，并要求提供定损单和维修发票。并明确告知客服我保留所有法力权力，并将一切公开的权力。

    客服后来又给我打了2个电话，告知明天（2015年4月21日）给解决这个事情。

    2015年4月21日全天，未接到神州租车400客服热线，本人于18:49分，再次拨打投诉电话，要求提供定损单、维修发票和保险单号。投诉专员告知我已经记载，明天客服会联系我，并发来短信，投诉专席为1646号。

作为一个上市公司，号称行业的龙头企业，管理如此之混乱，确实让我惊呆。

    各位大神，如果对方拒绝提供发票和定损单？或者提供了定损单和发票但与给保险公司的不一致我该怎么办？难道维护自己的合法权利这么难吗？难道小额的合法权利维护起来这么难吗？求各位大神帮助，后续该怎么办？

    最后希望我的事情能让后边的人减少这些麻烦事情。