法讯网撰稿　莫清华
    民众有话要对市长说，长期以来，是通过“信访办”口头或书面反映。也有“市长接待日”，但能排得上队的很有限。随着改革开放的不断深入，社会各类矛盾也不断凸现，社会不同群体通过各种信访形式向各级部门表达自己的诉求增多。现在，互联网已广泛覆盖我国大部分地区城乡，政府在坚持传统的“信访”访基础上，把“网上信访”作为第二种信访渠道加以开展，正是时候。

    “网上信访”，好处多多：

　　首先，“网上信访”方便快捷。它实现群众与有关部门领导直接对接，与传统来信来访相比较，减少了诸多中间环节。群众可以通过互联网新渠道便利地表达诉求，党委、政府可以通过这个窗口广泛了解民情民意，并及时回复和解决问题。这是及时妥善解决群众诉求，快速化解矛盾纠纷的创新模式。

　　其次，“网上信访”为广大群众参政议政和监督党委政府工作开辟了一条新渠道。领导干部借助“网上信访”这一平台，通过与网友在线互动的交流方式，在网上听取民声，可以更广泛的听取一些好的建议，并与网友共谋发展大计。官员与网民的在线交流，无疑是信息时代领导干部领导模式、领导艺术的一个创新。网络作为当前社情民意最活跃的平台，应该成为党和政府倾听民意、关注民生、汇集民智、促进科学民主决策的重要途径。领导干部还可以借助这一平台接受监督，有效地推动党委政府的作风转变和工作效率、服务质量的提高，树立党委政府的良好形象。

　　其三，“网上信访”既省时、省力、省钱，又能达到同样的效果。群众有问题反映，可以就地在网上发帖即可，不必要往机关部门跑，有利于降低群众的信访成本，减轻群众的经济负担。现在，大多数乡镇都有网吧，政府只要把网上信访方式公布于永久性的牌子上，就是不会上网的群众，都可以请人在当地网吧帮助发帖和查询回复情况。于政府部门，“网上信访”可以分流大量信访问题，减轻各级职能部门接待来访群众的工作压力，促进机关工作效率的提高。

   推行“网上信访”，应该解决如下问题：一是抓好“网上信访”网络软件建设；二是制订“网上信访”的管理制度，这个制度应包括回复时限以及市、区（县）主要领导及各部门主要领导对网上反映疑难、重大的信访问题要亲自阅批的要求，等等，以增强“网上信访”实效性。而且，把推行“网上信访”工作实效列入年终政绩考核的内容。

   领导干部与网民交流应成为一种制度，更应该成为一种习惯。