法治周末记者 陈霄
在去政府相关部门办事的过程中，许多人都曾有过“受气”的经历。而相关调查数据也显示，网民对行政机关的服务态度意见最大
法治周末记者 陈霄
在两个多月前，王丽(化名)从来不认为在新闻联播里、在报纸上看到的所谓“建设服务型政府”跟自己有什么关系。
那可以是一个口号，可以是一种理想，也可以是一个信仰，但是，从来不是生活。
王丽和她周围的人一直这么认为，过去在政治课上学到的什么“全心全意为人民服务”是宗旨，尽管事隔多年，因为耳熟能详，他们仍然能够在考卷上准确地填写这个正确答案。
“跟语音机器人打交道”
刚刚听到二手房交易今后将计征20%个税消息时，王丽正在有条不紊地进行她这一辈子最大金额的一笔交易——在长时间的选择和凑钱程序之后，她和丈夫决定购买北京大兴区的一套房子，一切谈妥，只欠各种手续。
春江水暖。王丽甚至比中介更快听到20%个税的消息，这个消息是如此的突然，没有任何预兆，以至于王丽根本顾不上所谓的按部就班，火急火燎地决定：必须抢在政策落地前把契税交毕，完成过户，以免夜长梦多。慢一步，就是十几万元甚至几十万元的经济损失。
这是“新国五条”落地前二手房交易的最高峰。
北京大兴区综合行政服务大厅外，凌晨五点就排起了赶政策末班车的长龙人群。
王丽拿着中介好不容易排到的号来到柜台前，脸上堆起一个巨大的笑容，冲着窗口里的女人用几乎夸张的略带讨好式的声音说：“您好！”
里面的女人没有理她，目光甚至没有从面前桌子上的电脑屏幕前移开。
王丽微微有些错愕，她本来打算迎接一个“你好”或者微笑点头的致意，哪怕只是瞬间的眼神交流，来承接她抛出去的热情。她心里有些忐忑了。
“身份证、户口本……”对面的女人丢出来一串词。
得到指示的王丽立刻低头在包里翻起来，紧张而慌乱，旁边的中介为缓解这十几秒等待的尴尬，笑嘻嘻地催着她，又讨好似的冲里面说：“赶紧、赶紧，大姐等着呢！”
王丽手忙脚乱地把材料叠平，双手递了进去，带点毕恭毕敬的意味，她希望里面的人能感受得到。在此之前，长驻服务厅办理各种手续的中介就一直在给他们灌输：政府服务态度向来如此，但无论受到什么脸色，为顺利办事，一定不要惹对方，一定要对对方有足够的尊敬。
“复印件呢？”柜台里问。
旁边王丽的老公条件反射式地立刻拿起原件就跑：“马上回来！”
几经折腾，王丽一行四五人总算把手续办完了。这时候她觉得两三万元付给中介的手续费花得可能并不冤枉：若不是中介凌晨一早来排号，若不是中介熟悉程序，她可能也像旁边那个人一样，排了几个小时最后差一张什么原件最终前功尽弃打道回府。
王丽走的时候，大厅里仍是人头攒动，一片混乱。她看到那些像她一样第一次买房完全不熟悉程序的人在大厅里跑来跑去，不知道该到哪个柜台去办哪一种手续，先办什么后办什么，生怕赶不上政策末班车的焦急一览无余地挂在脸上。
在他们坐到柜台前时，王丽在他们脸上看到了自己刚才的神情，那几乎是这个大厅那个时期千篇一律的表情符号：略带讨好的微笑。
“可是，我觉得我是在跟一个语音机器人打交道。名义上，我们是他们的服务对象。事实上，我压根儿没觉得他们把我当成一个人。我没法发作，但我心里其实非常不舒服。我们不应该是完全平等的吗？”王丽事后对法治周末记者说。
