从2011/10/22日（昨天下午）4点左右市委南院1、3号楼宽带断网直至今天（经了解其他用户证实），昨晚9点左右笔者曾致电3710000电信客服热线，客服回应是太原电信，并承诺马上把断网的情况反馈给忻州电信，让其第二天中午2点左右给予解释，今天早上8:40左右还是这个客服热线：3710000给笔者打来电话，自称忻州电信的客服，要了解笔者的宽带出了什么问题？笔者告知忻州电信客服：不仅仅是个人宽带断网，而是院子里整个1、3号楼都断网了，从昨天下午到今天这样大范围的断网故障，作为电信公司你们难道不知道吗？为何明知故问装着不知道？客服居然说她们不太清楚具体出了什么问题，故障问题是维修部门的事情，按规定24小时内解决就属于正常。当问到为何同样3710000客服热线会打到太原电信时，回答说到了晚上客服热线3710000就转移到太原电信了，笔者不清楚是有意搪塞还是确有其事，难道忻州电信晚上无人值班吗？今年就这种无故断网现象在市委南院至少发生过不下4次了，都没能得到及时处理故障，并且忻州电信的解释总是这么含糊不清。

　　截至笔者发帖时，忻州电信的维修人员才来院子里处理故障，经询问维修人员说是跳闸没电了，笔者不禁感叹，就这么一个小小的故障，居然从昨天下午4点延迟到今天上午11/40才处理完毕，真不理解忻州电信的工作是怎么做的？

　　十几个小时的网络服务中断，对电信公司的整个运营来说损失是可以用数字计算的，可是对广大电信用户来说造成的直接的和间接的损失是无法来估量的，尤其是问题出现后忻州电信公司用这种糊弄人的态度来面对消费者，何来诚信？又有什么颜面高喊“用心服务、用户至上”，优质服务更是成了一句商家骗人的广告词。