本报讯 王建军、记者冯训太、实习生杨宝莲摄影报道：2日，南昌市民洪小姐向本报投诉称，她在麦当劳胜利路步行街店用餐过程中，发现饮用的果汁内竟有一只蟑螂。

　　投诉:喝果汁竟喝出蟑螂

　　据洪小姐介绍，2日18时许，她与爱人前往麦当劳步行街店用餐。她在饮用果汁时，发现杯中竟有一只蟑螂。工作人员经过一番辨认后说,必须向当班负责人汇报情况。之后，就一直没有人出来解释。

　　当天20时30分，麦当劳大厅内一名身穿工作服的男子冲到洪小姐身边不停地拍摄。“对方不肯对蟑螂一事做出解释，为何还要对我们进行拍摄呢，我认为对方存在侵犯我们肖像权的嫌疑，于是上前制止。没想到，这名工作人员趁我们不注意，猛地朝我爱人撞过来，并将我爱人手中的果汁碰倒，随后冲出大门。”洪小姐说，麦当劳步行街店工作人员蓄意冲撞，是为了毁灭证据。

　　麦当劳:不道歉不提供解决方法

　　2日21时许，记者来到麦当劳步行街店。从洪小姐保存的果汁拍摄画面中，记者看到杯中确实有一只蟑螂。记者向麦当劳步行街店张副经理对果汁内出现蟑螂及强行拍摄一事进行求证。张副经理称拍摄者并不是麦当劳的工作人员，与麦当劳步行街店没有任何关系。记者随即要求张副经理调出大厅监控录像，然而，对方却以记者无权干涉单位正常营业为由，拒绝提供监控录像。在此期间，麦当劳步行街店一直未向洪小姐道歉，也没有向洪小姐提出解决办法。

　　工商局:消费者可起诉商家

　　对此，南昌市东湖区工商局消保局一名王姓负责人认为，消费者在食用商家提供的物品时，商家应该保障食品的质量和卫生。如果消费者在食用物品时，发现商品存在质量缺陷、卫生不干净，或者有异物存在，商家必须向消费者做出解释，并向消费者进行赔偿。

　　对于洪小姐反映遭麦当劳步行街店强行拍摄一事，王姓负责人还表示，消费者在消费过程中，如果商家未经允许，擅自对消费者进行拍摄，那么就存在侵犯消费者肖像权的嫌疑。如果双方不能协商处理，消费者可起诉商家。