“澳柯玛”整体橱柜下面的白色填充物




                本报记者 彭 丽

    煤气灶和隔断玻璃间隔过近；抽油烟机不抽烟；做饭时抽油烟机的排气管掉下来；手指都能放进灶台台面与墙面之间的缝隙；密封的缝露出了白色的塑料填充物。这就是整体厨房给山东临沂市市民石先生带来的烦恼。

     2008年夏天，石先生打算为自己的新房购买一套整体厨房，四处打听后，朋友纷纷向他介绍本省生产整体厨房的老品牌—澳柯玛。今年5月，石先生全家搬进新家，发现这8000元订购的“澳柯玛”整体厨房问题多多，至今仍未见该集团给予解决。
    石先生向记者介绍，去年夏天为新房装修，打算安装一套整体厨房，考察中听熟人和朋友推荐了由澳柯玛集团生产的“澳柯玛”整体厨房，“‘澳柯玛’是本省青岛的老品牌和上市公司，售后服务和产品质量没的说，价格也比较合适。”
    经多方打听，于是他决定到临沂市银雀山路的“澳柯玛”整体厨房专卖店花了近8000元订购安装了一套。
    “今年5月份，我们搬进新居，在使用中发现了‘澳柯玛’整体厨房的许多不如意之处：
    煤气灶和隔断玻璃间隔过近，炉灶上放锅时碰到玻璃,玻璃受热太强，遇水极容易爆裂，这个问题售后派人来处理了。抽油烟机的位置安装不正，售后来我家给拆下重装，致使我家的厨房墙面上多了几个洞。但不久又发现抽油烟机不抽烟，多次给‘澳柯玛’临沂整体厨房售后打电话，他们总是答应给维修，但是等了多天就是不来处理，经多次打电话催促无果后我们自己动手检查发现，是抽油烟机岀烟口的止回活页给装反了，”我们发现后真是啼笑皆非，“澳柯玛”整体厨房安装人员不会是业余的吧？这么简单的问题都弄不好。
 旧的问题还没解决最近又出新的问题：煤气灶右灶不好打火，于是他给“澳柯玛”临沂整体厨房专卖打电话(0539-8166189)要求维修。 
 6月20日“澳柯玛”售后服务人员中午通知石先生到他家维修，“我的家人等到17点一直没有看见维修人员过来，因家中还有事，我联系‘澳柯玛’。”
    石先生问售后：“你们还来吗？”
    售后说：“我们6点左右能到。”
   “我们等了那么长时间现在有其他事。”于是石先生和售后约定好21日上午10点至10点半准时到他家维修。
    21日早8点左右，一自称维修人员的打来电话问石先生在家吗？
    石先生说：“不是说好定了10点至10点半吗？”
    他说：“我们现在正好有时间”。
    回到家中石先生又发现新的问题，“做饭时抽油烟机的排气管掉下来”，他上去一看，排气管没有给固定。再就是灶台台面与墙面之间的缝隙太大，手指都能放进，真不知道“澳柯玛”是怎么专业按装的，现在密封的缝露出了白色的塑料填充物，这更让石先生生气，这不是漏了“马脚”吗？
    当时石先生非常愤慨，有种被欺骗的感觉，联系到自定装“澳柯玛”整体厨房以来的前后遭遇，对“澳柯玛”的这种服务消费者的态度和质量感到非常气愤。
     石先生对记者说，“澳柯玛”作为一个知名品牌，应该有一个非常好的售后和管理团队，本着为消费者提供优质上乘的服务，时刻为消费者兑现“没有最好只有更好”的服务理念和宗旨。而他所经历的“澳柯玛”却是处处为消费者制造麻烦和漏洞！
    石先生无奈地对记者说，“澳柯玛”整体厨房问题多多，给他的生活严重造成了不便，多次投诉均未见该集团给予处理。
    7月24日上午十时许，奥柯玛整体厨房有限公司相关负责人向记者表示，公司与消费者石先生达成的协议为退货退款。但该公司之前一直与石先生的父母办理维修的，他父母对维修结果很满意，不需要退款。退与不退？该公司不知道该如何处理。