法讯网-重庆讯（通讯员 李中会）今年，开县人大、科协、民政等部门，积极采取多项措施，落实首问责任制，规范服务行为，助推工作质效大为提升。

    他们通过全员学习，提高对推行首问责任制重要性和必要性的认识，提出了群众“话有人听，惑有人解，事有人办”的具体工作要求，明确首问责任人必须要做到：接待来人要热心、办理业务要细心、解答询问要耐心、改正错误要真心、接受批评要虚心、受到误解要宽心。结合工作实际，按照提高服务效率、加强部门配合的原则，明确具体服务规范，要求首问责任人对服务对象的咨询，要进行及时解答，对服务对象的举报投诉，要根据投诉内容积极协调联系相关部门和人员进行办理，并在第一时间作出回复反馈。 

   严格按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，规范首问负责制工作流程。对业务受理、咨询、服务投诉举报和工作建议等在首问责任人职责范围内的事项，能即时办结的要立办立结，不能即时办理的，要限时办结并及时将办理结果反馈给服务对象；对需要多个部门办理的事项，首问责任人要做好资料的内部传递，全程引导服务。通过征集意见、明察暗访、内部自查、重点抽查、绩效考核等方式，加强对首问责任制落实情况的督促检查，严格责任追究，确保首问责任制落实到位，使首问责任成为一种工作常态、行为习惯和行业风尚。同时充分认识推行首问责任制是“便民春风行动”的重要内容，严格按照便民春风行动的工作要求，全面落实“服务承诺”、“阳光作业”、“限时办结”、“一窗式”、“全职能综合窗口”、“免填单”、“预约服务”、“延时服务”、“一次性告知”等服务制度，切实提升服务水平和效果。